モバイルにおけるリピート率向上の方法
～広告とメルマガの比率とユーザビリティ～

▼今回は集客したユーザーをどう継続購入させるかについてのポイントをお話します。

前回集客において「ほぼ確実に開封される」メルマガの活用は必須と書きました。
でも、 新規顧客獲得の為に広告費を使いすぎると
広告がかさみ利益が出ない事もあります。

それに見込み客を新規客に変える労力よりも、
新規顧客からリピート客に変えるほうが労力はかからないし、コスト的ににもはるかに少なくて済むのです。

ですからメルマガからのリピート上げ、広告費を抑えることが利益を出す一つの方法になります。

いかにユーザーのリピートを継続させるかが大事なのです。

＜そのために、下記3つ必要になります。＞

①メルマガを送る時間や頻度、内容
②サイトＴＯＰページの作りこみ
③ＰＣとは違うユーザー目線での買い物のしやすさ

▼私の友人に美容商品の通販マニアがいるのですが、
彼女はある美容店舗で購入後こんなことを言い始めました。

『１回買っただけなのにほぼ毎日メルマガがくる』
いくら売りたいからと言って毎日はありえません。

メルマガの配信回数は基本週２回から多くて３回がちょうどいいのです。

逆に、月1回だと少なすぎてその店舗の存在を忘れられ、その後迷惑メール扱いされます。
迷惑つながりで話すと…配信時間も気を付けてください。

基本送ると購買率が上がる時間が、夕方17時から20時まで。
また開封率を上げるために、ＴＶネタなどを件名に入れるとクリック率が上がります。

やり方によっては、モバイルメールの開封率が、良くも悪くも変化します。
そしてさらに開封率があがっても肝心なＴＯＰサイトがショボイと購入率が上がりません。

なぜか？それは、不況の影響で買い物に対し慎重な
ユーザーが非常に多くなったからです。

だから店舗が売りたい商品が売れるとは限らず、他商品との比較をするユーザーが必然的に増えてます。

▼<<だからサイトＴＯＰの作りこみが必要になります。>>
確かにモバイルの検索は使い勝手が悪いと言われますが、スマートフォンの市場参入もあり確実にサイト滞在時間が延びているのは間違いないのです。
メルマガを受け取った時間は良く見れなくも、あとで見るユーザーもいるのですから。

以上の事からＴＯＰページの作りこみをし、ユーザーのサイト内の回遊を促す事が重要になります。

接客力の高いＴＯＰページの構成を載せますのでご参考にしてください。

▼最後にユーザー目線での買い物しやすさについて解説します。

いきなりですが、ＰＣで買い物するときに購入完了するまでストレス感じたことってありましたか？
私はほとんどなかったです。

逆にモバイルで買い物がしにくいと思った人は多いのではないでしょうか？

買い物がしにくい原因って何でしょうか？

それは、ＰＣと違ってモバイルは、とにかく購入するまでのページ遷移があり、
ページ遷移が多ければ多いほどユーザーのストレスになっているからです。
→買い物完了までの『購入フロー』システムが関係しているのです。

下記は私がＥＣ新規参入されるクライアント様に一番多く提案してる某優良モバイルカートＡＳＰの買い物完了までの遷移です。

空メールが付いているので直打ちでメールアドレスを入力する手間がないのでストレスを感じません。今はやりのスマートフォン対応もしており、様々な購買導線をケアできます。

▼モールではなく独自ドメインの自社サイトをご実施をご検討している読者様がいらっしゃいましたら

・空メールがついているか？
・スマートフォン対応をしているか？
・販売予定商材での事例はあるか？
・購入フロー

以上４点に気を付けてカートシステムを選んで頂くと
失敗は少ないと思います。

＜ポイント＞

■広告費＜メルマガでの売上
■ページの作りこみはサイト滞在時間ＵＰ！
■購入フローは短ければ短いほどいい