みなさん、明けましておめでとうございます。編集長の上林です。
2016年〜2017年にかけて、Googleのモバイルファーストインデックスが発表され、さらにアメリカではテスト的に導入までされるようになりました。2018年もモバイルSEO業界の動向から目が離せません。
さて2018年初めの記事はECサイトでも重視されているWebでの接客ツールについてご紹介いたします。いくつかある接客ツールサービスの中でも、今回はWebでのチャット機能に特化したサービスを集めてみました。
なぜ今チャット接客ツールなのか？
調査会社フォレスター・リサーチ社のレポートによると、2016年におけるオンライン販売の3分の2以上はスマートフォン経由
ーモバイルECのコンバージョン率は1%だけど……スマホ対策に注力&投資すべき理由
乱立するECサイトにおいて、スマートフォン経由でのアクセス・購入は既にスタンダードとなっています。ただ記事の中には「スマートフォンのコンバージョン率は低い」との記述もあったり、まだまだスマートフォンECサイトの伸びしろは多く、できる施策は沢山あるように感じます。
そのような中で「Web接客」が注目を集めており、今回は比較的簡単に導入ができ、サイトに訪れたお客様の問合せをコンバージョンに繋げられるチャットについて、ご紹介することにしました。
Zendesk Chat（ゼンデスク チャット）
以前は「Zopim（ゾピム）」という提供されていたチャットツール。今はゼンデスクが運営しています。
導入はチャット窓口を設置したいページにZendesk Chatから提供されるタグを貼り付けるだけ。至って簡単です。特徴的なのは、ZendeskやSalesforceなどのCRMツールと連携ができるので、顧客情報を利用したより濃密なカスタマーサポートへ拡張することが可能です。
記事を書いている時は窓口はお休みでした。お休みの場合もメッセージを残せます。
■料金プラン
初期費用：0円
月額費用：1,700円〜
※30日間無料トライアル有
チャットシステムChamo
国内で2,900社以上の導入実績を持つ国産のチャットツール、「Chamo（チャモ）」。可愛らしい名前とは裏腹に、多くの機能を備えています。例えば、訪問中のページや参照元、訪問回数、時間などを元に、チャットツールから自動で話しかけることでき、待つだけではなくECサイト上でも積極的な接客をすることが可能になります。
また企業向けにはAIを使ったAIチャットボットを用意していたり、24時間の接客対応を実現しています。
予め定型的な質問に答えていくだけで、問合せできます。もちろんオペレーターとやりとりすることも可能。
■料金プラン
初期費用：0円
月額費用：4,980円〜 / 月･人
AIによる自動対応チャットサービス「ごくースマイル」
クラウド型の通販業務の一元管理システムを提供するGoQsystemのチャットサービスです。AIにより自動で応答するチャットシステムは、24時間365日、お客さまの質問に即座に対応可能です。
AIとの会話というと、少し前までは不自然な印象がありましたが、このチャットツールは自然な会話で違和感なくやり取りできている感じがします。AIはデータが蓄積すればするほどその精度は上っていきますので、より高度な問合せにも対応できることが期待されます。
「料金はいくらですか？」と聞いてみたら的確に返答いただきました。
■料金プラン
初期費用：30,000円
月額費用：10,000円
※20日間無料でお試し有
Olark（オラーク）
Olark（オラーク）は世界中で広く使われているチャットツールで、12,000社の導入実績があります。料金はオペレーターごとの課金なので、コストパフォーマンスは検証が必要です。デザインなどかなり細かくカスタマイズすることができるので、オリジナルの接客ツールとして利用するのも有りかもしれません。
デメリットとしては管理画面等が日本語対応していないので、ある程度英語の出来るひとが対応しないといけないところ。
■料金プラン
初期費用：不明
月額費用：12ドル（2年契約の場合）〜
※2週間無料トライアル有
終わりに
いかがでしたでしょうか。今回ご紹介したチャットツールはもちろんスマホ対応しています。導入のハードルも比較的高くないので、一度導入を検討してみてください。
