ECサイトの課題として常に挙げられている、サイト離脱。特に「カートに商品を入れてからの離脱」は、ユーザに購入意思があったにも関わらず、何らかの理由で離脱してしまう、とてももったいない状態です。スマホECでは特に入力の面倒くささから途中で購入を止めてしまったり、通信が途中で途切れてしまい、そのままサイトを閉じてしまう等原因が考えられます。
そこで今回はカートに商品を入れた状態で、何らかの理由でサイトを離脱したユーザにリマインドのメールを送信することが出来る便利なツールをご紹介します。
Veを設定する3つのステップ
リマインドメールを送信するので、当たり前ですがユーザの「メールアドレス」を取得する必要があります。その取得する方法がトラッキングタグとコンバージョンタグの設置です。ユーザがフォームにメールアドレスを入力後に、リマインドメールを送信出来るよう設定していきます。
①まずはVeに申込を
Veの利用は基本無料で、料金は成果報酬で課金されます。下記問合せから問合せましょう。料金の詳細はもちろん、サービスの内容についても担当の方が丁寧に応えて頂けます。
Veお問い合わせフォーム
②トラッキングタグの設置
問合せ後、申込が完了すると、Ve側より設定に関する手順がメールで送られてきます。基本的にはその手順に従えば問題なく設定完了。すごく簡単。
まずはECサイトの各ページの</body>タグ直前に共通のJavaScriptトラッキングタグを配置します。運営しているECサイト全ページに配置する必要がありますが、CMSなどで共通のテンプレートを利用している場合は、該当する共有のパーツに設置するだけで完了です。スクラッチでページを作っている場合は、全ページに1つ1つ配置していく必要があります。
③コンバージョンタグの設置
次にコンバージョンタグを、ECサイトの場合「サンクスページ」と呼ばれる購入完了後に表示されるページに設置します。今度は全ページではなく、サンクスページのみの<body>タグの直後に設置します。
※それぞれのタグはユーザ毎に異なりますので、Ve申込後に指定されるタグをご利用ください。
リマインドメールのテストをしてみる
トラッキングタグとコンバージョンタグの設置が完了したら、実際にカートに商品を入れて以下のサンプルサイトでテストをしてみます。
サンプルのページで実際に商品をカートに入れて、情報入力ページまで進みます。するとECサイトでは通常、メールアドレスを入力するフォームがあるので、メールアドレスを入力します。そのまま決済を進めずに、注文が完了しないまま離脱（放置）します。
すると約30分後、、入力したメールアドレス宛に商品の購入が完了していない旨をお知らせするメールが届きました。もちろんロゴ等はサイト毎にカスタマイズが出来ます。また離脱時にカートに入れた商品もきちんとメール内に表示されているので、何を買おうとしていなのかもユーザに認識してもらうことが出来ます。
もしも商品をカートに入れていない場合（会員登録だけを行う等）は、別途お礼メールが送信されるようになっています。
設定は驚くほど簡単
これまでカートに商品を入れた後の離脱ユーザへのリマインドメールの設定は、複雑な設定が必要なのかな、と思っていました。しかし上記のVeであればトラッキングタグとコンバージョンタグの設定をするだけでほとんど完了します。手間もかからず離脱ユーザへのアプローチも出来るのでかなりおすすめです。
